Kalkulator

GBP/PLN PLN/GBP
GBP/PLN : 4.72 PLN/GBP: 5.17
Opłata 1 GBP
4.72
gbp/pln

Rozpatrywanie reklamacji

Procedura reklamacyjna

1. Wszelkie skargi i zazalenia dotyczace TONIO lub realizownych przez nas uslug powinny zostac w pierwszej kolejnosci skierowane do nas przez skontaktowanie sie z Dzialem Obsugi Klienta.

2. Skargi moga byc zglaszanie telefonicznie, za pomoca poczty elektronicznej lub osobiscie w biurze firmy.

3. Warunkiem przyjecia reklamacji droga telefoniczna bedzie znajmosc przez osobe ja skladajaca danych osobowych nadawcy i odbiorcy ze szczegolnym uwzglednieniem nr dokumentu tozsamosci i nr pesel nadawcy przekazu.

4. Firma TONIO dbajac o ochrone danych osobowych kientow nie bedzie udzielac zadnych informacji oraz przyjmowac reklamacji droga telefoniczna osobom ,ktore nie beda znaly danych zwartych w p.3.

5. Zobowiazujemy sie przedstawic Panstwu rozwiazanie Panstwa zazalenia a przedziale czasowym okreslonym przez brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. uslug finansowych (FOS). Jezeli nie bedzie to mozliwe z powodu nieprzewidzianych warunkow lub braku koniecznych informacji, skontaktujemy sie z Panstwem.

6. Jezeli nie sa Panstwo usatysfakcjonowani sposobem zalatwienia Pantwa zazalenia, moga Panstwo zwrocic sie do brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. uslug finansowych - Financial Ombudsman Service pod nastepujacym adresem: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londyn E14 9SR, Wielka Brytania. Dodatkowe informacje dotyczace skontaktowania sie dostepne sa rowniez na stronie internetowej www.financialombudsman.org.uk.

7. W przypadku nie otrzymania przekazu przez odbiorce lub dostraczenia innej niz zlecona kwota przekazu prosimy o niezwoloczny kontakt telefoniczny lub na email info@tonio.co.uk.

8. O wyniku sprawdzenia poinformujemy Klienta w ciagu 3 dni robocznych.

9. Gdyby wyjasnienia nie byly wystarczjace dla klienta winien on dostarczyc kopie wyciagu bankowego konta odbiorcy przekazu z ostatnich 7 dni liczac od dnia wyslania przekazu.

10. W przypadkach zawinionych przez banki posredniczace TONIO rozpocznie w imieniu klienta procedure reklamacyjna zgodnie z polskim prawem bankowym.

11. W przypadkach zawininych przez TONIO klient otrzyma zwrot kwoty zleconego przekazu oraz uzgodnione zadoscuczynienie.

Zarejestruj się »
2 Proste kroki
procedura zajmie Ci jedynie minutę